经营快递业务的企业应当将快递送到约定的收件地址、收件人或者收件人告知收件人或代收人面对面验收。收件人或代收人有权面对面验收。
快件延内部短缺的，按照经营快递业务的企业和寄件人约定的垂直禅宗保价规定，对于保价快递保险快递按照民事法律的有关规定确定赔偿责任失去赔偿责任险，鼓励经营快递业务的企业投保。
《快递暂行条例》规定：
十六条
快递不能交*的，经营快递业务的企业应当按照寄件人的要求退回寄件人或者进出境快递，办理海关、检验检疫手续
第二十七条
快递延误、丢失、损坏或内件经营快递业务的企业赔偿责任；对未保价的快速赔偿；确定赔偿责任的规定。 *鼓励保险企业开发快递损失赔偿责任险，鼓励快递行业的经营
参考以上内容：中央人民政府快递暂行条例
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