作者:本刊记者 任英 实习记者 王沛

　　阅览

　　没有集装箱就没有世界贸易。现在，*现已成为世界上*个集装*，这标志着集装箱运送已受喜爱的运送方法。作为世界*大的集装箱承运人，A.P.穆勒—马士基基”）从20世纪80年代进入*以来，其展开、生长，到转机、腾飞的进程，便是*物流从无到有，。

　　*物流世界化的见证者

　　敞开的脚步一路走过来的。*物流业的展开尚处于起步阶段；在1978年改企业逐渐进入*，世界物流的*理念开端渗透到*的物流工业，促进了*8年是世界物流商场大步向一体化供，也是*物流业急剧改变的10年。2001年末，*正式参加世贸组织国商贸物流面向新高；2008年是*物流业的新起点，在速融入*经济一体化进程中，*物流业也在加快向供应链中服务链条的多*协作展开。

　　马士基紧跟*外贸的脚步，一步一个脚印，完结了自身的展开壮大。国以集装箱运送方法将一座完好的苏州园林运离*大陆，送往纽约大都会博物6年成为*家获准在*树立代表处的外国航运公司，再到2005年树立马士基*（有限）公司作为一切马士基旗下公司在*的控股公司，一路走来，现在的马士基现已能在*供给各种一站式的服务。这些服务包含：集装箱运仓储、分拨、空运、海运署理、报国的40多个城市设有100多个办事机构，职工超越11000人，为在华客户供给*产品和服务。

　　融入*施行本乡化展开

　　马士基相关人士告知本刊记者，从跨入*的*天起，马士基就理解，自己不只是一个*等级的公司，更应当是*的朋友。燃眉之急是怎么了解*的需求、*的商场、*的文明，以及怎么在*展开马士基的事务。马士基集团深知，在政府占主导地位的*商场，马士基要想顺畅展开事务，就有必要和各级政府树立杰出而长时间的协作关系。为此，马士基与*各级政府树立了一系列强有力的“对话机制”，其对话的同伴不只有中央政府，还包含各省市乃至县级政府。由此，马士基集团确立了“集团展开有必要要同*自身的社会展开方向挂上钩，并*共同”的准则。

　　20世纪90年代中期，马士基集团意识到*政府期望可以在*的造船业中扮演重要人物，马士基成为*批同*企业签定制作船只订单的外国公司之一。集团与包含大连船只重工在内的*首要造船厂树立了亲近的协作关系，同享船只设计、制作和办理的经历。马士基大批量订货*船只给*造船企业所带来的收益，协助*造船业在曩昔的十几年里取得了很大的前进。

　　如果说与各级政府搞好关系是马士基集团在*展开的根底，那么把公司融入*社会，则是其在*腾飞的要害。“经过一段时间之后，马士基会被看作是一个*化的公司，这个公司有着*性的网络；一起也被看成是一个本乡化的公司，有着本乡化的特征。”马士基集团对本刊记者如是说。

　　作为一个*化的公司，马士基集团的制胜之道便是去了解并习惯各个商场的环境和文明。其间，本乡职工扮演着很重要的人物。因而，马士基在招募有才调的*职工之后，都会尽力在很短的时间内培育本乡职工的事务才能，使他们可以担任各自的工作岗位，包含一些中层和高层岗位。

　　除了职工，协作同伴也是马士基施行其本乡化战略的一个重要方面。在*，马士基有着十分多的合资企业，这些企业的组织形式各不相同。绝大多数马士基在华的合资公司都运作得很成功，产出的效益也很令人满意。“制胜之道很简单，便是‘双赢’。”马士基对本刊记者介绍与中方成功协作的窍门时说：“在*开端的时分，两边就要经过坦白敞开的情绪来树立起信赖，并在协作的进程中*两边的方针共同。”

　　致力于拔擢中小外贸企业

　　马士基集团针对不同类型的客户供给差异化服务，以*服务质量及功率。除了与宜家、耐克、米其林、阿迪达斯等许多跨国公司协作外，许多中小进出口企业也是马士基集团的友爱协作同伴。

　　马士基相关部分对本刊记者说：“关于*东南沿海区域的中小企业所遭受的订舱难、被甩舱的困境，也为了进一步满意日益增长的航运需求，2008年1月，马士基航运在业界首推***.com24小时在线航运服务。”这是航运业*次把订舱手续全程迁移到网上，一起公开了运费动态，为货主带来快捷、通明、优惠和即时的航运服务革新，并*在旺季所订的铺位不被移用，其运费乃至比经过货代或直接联络航运公司还要低。

　　***.com在线航运推出以来遭到中小货主企业的大力支持，因而马士基集团依据客户的需求在2008年4月拓宽了***.com的航线掩盖规模，由13条增至19条，并经停*盐田、宁波、上海、青岛、大连和新港6个*大陆港口。

　　***.com网站从头界说了集装箱航运服务的操作流程，带来了比如更舱退款、即时单据提交、在线*出和实时铺位信息显现等一系列革命性的特征服务，用户可以实时查询运价，并仅需3～10分钟即可在网上完结悉数订舱进程，免去了耗时的人工流程和许多额定的起浮不定的本地附加费用。一起***.com网站独家供给的全包货运价格在线实时查询功用也为客户带来了许多收益，经过全新服务来满意许多客户乐于进行在线收购的需求。

　　马士基的“新星”——德高货运

　　德高货运是马士基集团旗下公司，它秉承中立的态度，面向整个商场和一切的客户供给服务。例如，德高货运现已和许多的首要航运及空运公司树立了协作同伴关系，在航运界的同伴也并不只限于马士基航运。别的，德高货运为客户供给灵敏的服务，它现在与许多船公司、航空公司、内陆货运公司有很好的协作，依据客户的要求在许多供货商中进行挑选，供给多样性的服务。

　　德高货运注重为客户供给本地化的服务，它聘请了熟谙当地语言和商场运作的职工为客户供给专业化的本乡服务，因而了解每个区域、每位客户的主意。在此根底上，德高货运为客户供给私人化的服务，它专业的客服人员点对点地与每家客户紧密联络，进行交流。这样，就可以很简单地进行监督和丈量德高货运供给的服务是否可以满意客户的需求。