法令剖析：1.快递员被投诉一般部的规章制度进行处分。2.顾客致电投诉地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务差错。首要需要由主管界定服务类等级。3.触及服务态度的问被开除。
法令依据：《中华人民共和国邮政法》 第六十一条 邮政管理部门依法实行监督管理责任，能够采纳下列政企业、快递企业或许涉嫌产生违背本法活动的其他场所施行现场查看；(二)向有查阅、仿制有关文件、材料、凭据；(四)经邮政管理部门负责人同意活动有关的场所，扣押用于违背本法活动的运输工具以及相关物品，对函件以外的涉嫌夹藏禁件、快件开拆查看。
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