一、物流与营销的联络物流代表了一个企业巨大的战略潜力，它是企业取得继续竞赛优势的一个要害要素。*庆应义大略性营销理论”中的观念认为:营销到达调整需求功用手法的完结，所依托的另一个极其重要的要素是物流。物流所触及的活动中许多都与营销战略有关，这些活动构成了营销和物流两个体系的相互联企业的物流活动与营销活动的联络，才干在接揽客户外包的物流事务时，清晰客户需求，切实为客户供应相的营销活动，也便是说物流企业为客户所供应的物流服务终究还是以满意客户营销活动为方针的。 1.客户营销产一同的。从产品战略的视点看，客户企业的物流活动中的收购、推销、顾客服务与之联络*为亲近。产品的生命周期一般要经过导入期、成长时间、成熟期和衰退期。进入成熟期后，从外表来看，产品的规划不断产品出产者和出售者的赢利都逐渐下降。从营销的视点看，这时巨大的出售额一起到饱满，假如只出产该产品，出产者将开端逐渐退出商场。此刻，企业有必要当即向商场推出新的产品，或加宽、加深原有产品的系列，下降而引起的赢利削减，成功的企业莫不如此。物流体系的到来*为灵敏，能及时将这一信息反馈给营销策划部分。在策划开发*售人员常常与顾客触摸，*了解顾客的需求是什么，对开发何种新产品、系列产品应到达怎样的广度及深度才*有商场潜力、新产品应具有什么功用等问题，出售人员能为开发人员供应*有价值的信息。 2.客户营销价格战略与促销活动对物流的影响。价格务也具有影响效果。价格战略的正确与否将影响物流活动的广度和深度及其顺畅性。价格战略中对顾客的数量扣头将影响顾客的订购规划。适合的扣头优惠，将招引顾客加大订购量，库房的作业将趋向于处理大宗货品，转移和运送作业都将变得简略而高效，在施行配送制时尤为杰出。因而，只要从营销和物流两个视点归纳考虑，才干制定出一个可以满意营销和物流归纳需求的定价战略。促销活动也影响物流活动。对广告、公共宣扬等促销活动很多出资是对推销人员进步出售量的一种支撑。可是，假如物流体系不能及时把产品供应到顾客手中，出售量将得不到按期的扩展。所以，需求在物流部分与营销部分之间树立便于信息快速传递的信息体系，不断交流并和谐促销活动的规划与库存、运送、顾客服务等物流环节。 3.物流是营销的大动脉。物流作为营销的大动脉，在施行中，一切物流活动都与客户企业的营销方针、方案、商场活动、广告宣扬、分销零售、售后服务等休戚相关。所以，客户企业的物流战略方案定位应处于整个物流体系*上端，它规则了客户企业的物流服务定位。而营销体系处于中间层。这个层次详细体现了客户企业物流才能与运作的体现，与顾客有着直观互动和触摸。这一阶段中，物流与营销的联络体现得*为明显和全面，营销着重在恰当的地址和恰当的时刻，以恰当的价格将恰当的产品或服务供应给方针商场，满意顾客的需求。营销能否取得满意的效果，能否招引和满意顾客，在很大程度上受客户企业物流办理才能和决议方案的限制。物流才能直接影响着企业的出售成绩。客户企业的顾客化增值服务，则是与营销亲近联络的个性化服务，它具有差异性和不确认性，因而对客户企业的物流服务要求更高。物流过程中向顾客供应的服务水平是影响顾客购*和接连购*客户企业产品的要害要素。为顾客服务的水平越高，预期的出售量水平也就越高。服务水平的进步，一起意味着发生的费用上升。客户企业应在较低的费用与顾客满意的服务之间进行挑选。物流是呼应商场需求，改进营销绩效的极富潜力的东西。客户企业要求物流企业经过改进物流办理，进步服务质量，下降价格，招引新的顾客，进步企业竞赛力和营销效果。相反，假如不能及时将产品送达顾客手中，就必定失掉顾客，损失商场份额。物流办理是企业营销办理的重要组成部分。 4.物流本钱占营销本钱很大比重。一般认为，营销物流总本钱的首要构成部分是运送(46%)、仓储(26%)、存货办理(10%)、接纳和运送(6%)、包装(5%)、办理(4%)以及订单处理(3%)。物流本钱往往在出产企业占到悉数营销总本钱的13.6%以上，所以物流本钱与营销本钱休戚相关，日益遭到办理人员的注重。一些经济学家认为，物流具有节省本钱费用的潜力，并将物流办理描述为“本钱经济的终究防地”和“经济领域的漆黑大陆”。假如物流决议方案不和谐，则将导致过高的营销本钱价值。二、物流企业的营销组合内容物流企业是一种服务企业，它向客户供应的首要是服务，因而，在规划营销组合时应当要遵从以下战略来展开物流活动: 1.产品战略。产品战略是指与物流企业供应的服务或产品有关的决议方案。它包含了若干子要素:产品或服务的规划、包装、品牌、组合等。而物流企业应该站在客户的视点去考虑供应什么样的服务，物流服务首要是凭*运送东西和信息技术协助客户完成货品在空间上的位移、不同种类、种类性、包装的产品以及产品生命周期的不同阶段，都需求给予不同的物流服务。 2.价格战略。 价格战略是指企业怎么依据客户的需求与本钱供应一种适宜的价格来招引客户。它包含了根本价格、价格的扣头与折让、*款方法等。价格优势对企业同享商场和增加赢利至关重要。为此，下降出产本钱是一方面，还需合理操控物流费用开销，因为物流费用在本钱中占有较大比重。物流企业应该依据客户的需求，合理地对运送东西、道路、运距、费率等进行体系优化，并依据企业针对的方针商场和客户集体，结合客户期望值和竞赛者供应的服务水平，制定恰当的服务规范和价格水平。 3.分销途径战略。分销途径战略是指物流企业怎么挑选服务或产品从供货商顺畅转移到客户的*佳途径。物流服务一般选用直销的方法*多，许多时分也会选用中介机构，常见的有署理、代销、生意等方法。 4.促销战略。促销战略是指物流企业使用各种媒体向客户传递对自己有利的信息，以引起客户的爱好，进步企业*度的各种办法。它包含广告、人员推销、运营推行、公关等各种营销交流方法。三、物流企业怎么优化营销活动物流是为客户的营销活动服务的，物流要满意客户营销的方针，高效的物流服务是确保竞赛有利性和不同性的重要手法。物流企业取得可继续开展竞赛优势，离不开正确使用营销战略。只要不断优化物流企业的营销活动，才干使物流企业在竞赛中不断推出特征服务，使企业立于不败之地。 1.营销途径战略。营销途径战略是指物流企业再挑选选用何种营销途径去出售现代物流服务的战略。这包含选用自行树立直销服务网络的战略，*用别人服务营销网络的战略和树立营销战略联盟的战略等几种。其间，自行树立直销服务网络的战略是物流企业经过自己的电子商务网络或人员推销网络将现代物流服务直接出售给客户的营销战略;*用别人服务营销网络的战略是经过别人的署理去出售自己的物流服务的战略;而树立营销战略联盟的战略是经过与同业或其他职业的企业树立战略伙伴联络，一起推销两边的产品或服务的战略。 2.联络营销战略。联络营销战略是指经过招引、开辟、坚持和增进与顾客的服务联络，然后推进物流企业营销的战略。这一营销战略包含开发潜在的客户使其逐渐开展成为实践客户，将实践客户不断地坚持下去并进一步扩展实践客户的服务事务总量等作业。这一营销战略要求物流企业全面重视客户的需求和利益，培育敞开的物流服务想象力，树立自动服务认识，全面考虑客户的价值取向和消费偏好，着重关于客户的服务许诺和服务质量的确保，关于客户的服务要有针对性地进行及时调整，拓展服务面，在确保原有服务质量的根底上不断推出新的服务种类及增值服务，以进步客户满意度等等。关于物流企业而言，联络营销战略应该是整个营销战略组合中的中心战略。因为选用这一营销战略可以使物流企业与客户构成一种相互依存的联络，并经过这种依存联络取得久远的服务事务和出售。 3.遵循4Cs营销组合战略。)瞄准客户需求(Consumption)。物流企业首要要了解、研讨、剖析客户的需求与需求，而不是先考虑企业能供应什么样的物流服务。现在有许多企业开端大规划兴修自己的物流中心、配送中心等，但是一些较成功的物流企业却不乐意过多地把*和精力放在物流设备的建造上，他们首要致力于对物流商场的剖析和开发，争夺做到有的放矢。 (2)客户乐意*出的本钱(Cost)。这便是要求物流企业首要要了解物流需求主体满意物流需求而乐意*出多少钱(本钱)，而不是先给自己的物流服务定价，即向客户要多少钱。该战略指出物流的价格与客户的*出乐意亲近相关，当客户对物流的*出乐意很低时，及时某物流企业可认为其供应十分实惠但却高于这个*出乐意时，物流企业与客户之间的物流服务**也就无法完成。因而只要在剖析方针客户需求的根底上，为方针客户因地制宜，设际一套个性化的物流方案才干为客户所承受。 (3)客户的便当性(Convenience)。此战略要求物流企业要一直从客户的视点动身，考虑能为客户供应物流服务能给客户带来什么样的效益。如时刻的节省，*占用削减，中心作业才能加强，商场竞赛才能增强等。只要为物流需求者对物流的消费带来效益和便当，他们才会承受物流企业供应的服务。 (4)与客户交流(Communication)。即以客户为中心，施行营销战略，经过互动、交流等方法，将物流企业的服务与客户的物流需求进行整合，然后把客户和物流企业两边的利益无形的整合在一同，为用户供应一体化、体系化的物流解决方案，树立有机联络，构成相互需求、利益同享的联络，一起开展。在杰出的客户服务根底上，物流企业就可以争夺到更多的物流商场份额，然后构成必定的物流服务规划，取得规划效益。 4Cs营销组合战略以客户对物流的需求为导向，积极地习惯客户的需求，运用优化和体系的思想去整合营销，着眼于企业与客户间的互动，经过与客户树立长时间、安稳的合作联络，把企业与客户联络在一同，构成竞赛优势，与现在*的物流供求现状相习惯，到达物流企业、客户以及终究客户都能获利的三赢局势。因而，该营销组合将会成为*物流企业现在和往后很长一段时刻内，首要运用的营销战略。 4.了解客户的潜在需求。潜在需求指人们含糊、模糊的需求愿望和认识，它是产品或服务诞生的土壤、物流企业*商场的源泉，有潜在需求，必定存在潜在客户，潜在客户是现代物流企业开展的重要动力，是在剧烈的商场竞赛中寻求开展的首要方针。企业面对着优胜劣汰的商场竞赛，要想长时间扎根商场，除了安定实践客户之外，还要在潜在客户上寻求打破，以求开展。物流企业要发掘潜在客户，就要长于发现物流购*者的潜在需求，全方位地满意他们的需求，引导和*物流服务的新需求，把潜在需求转化为商场的实践需求。总归，需求是社会开展的条件，也是物流企业开展的条件。正确地了解客户的潜在需求，关于促进物流企业继续、快速、健康开展，具有十分重要的含义。 5.科学细分物流商场。物流商场细分的原因:一是经过商场细分使物流企业可以辨认有类似需求的客户集体，剖析这些集体的特征和购*行为，有用地供应专业的物流服务;二是商场细分可认为物流企业供应信息以协助他们*地寻求物流客户，制定契合一个或多个方针商场的特征和需求的营销组合;三是商场细分与营销的意图一起，都是在完成安排的一起满意客户的需求。一般说来，商场细分方案构成的商场细分规划有必要足够大，以确保开展和坚持专门的营销组合，既要具有较多的潜在客户和*大化使用物流资源。商场细分是一个有力的营销东西，在营销战略中起着要害的效果，商场细分可以*地界说客户的物流服务需求和需求，协助决议方案者更*地制定营销方针，更好地分配物流资源。物流企业依照必定的分类标志将整个物流服务商场区分红若干个细分的商场往后，再依据本身的条件与外部环境、细分商场的规划和竞赛状况以及细分商场客户的服务需求、偏好与特色等各种要素确认出企业主攻的细分商场，并尽力去开辟和占据这一细分商场的营销战略。因为在当时和往后一段时刻内，*物流商场的需求在区域和职业上存在着不同，因而物流商场细分可以依据区域和职业来进行细分，对不同区域和不同职业的商场又可依据产品的时效性要求、企业承受服务价格的才能和客户在供应链中所在的位置等要素进一步区分出于商场。 6.供应物流组合服务。物流组合服务(logistics Complex Combined Services)是指供应由不同物流服务所构成的服务调集，如方案、供应、装卸、库房办理、仓储、运送及信息处理等服务功用。任何一个物流企业，不管其规划和才能多大，服务怎么多样化，都无法满意一切客户的全体需求，而只能满意一部分商场的需求。因而，物流企业有必要将方针商场依据必定的规范进行细分，依据本身的条件来挑选一部分客户作为方针商场，确认恰当的物流组合服务战略以更好的满意他们的需求，使企业在剧烈的商场竞赛中得以生计和开展。 7.树立相对安稳的客户群。客户是物流服务的方针，是物流企业赢利完成的源泉，树立相对安稳的客户群是物流营销完成的根底。安稳的客户集体现在:承受并长时间消费企业的服务，可以并乐意参加企业的事务方案，可以了解企业的事务的调整，自动与企业交流自己的要求，在通常状况下，有较强的抵挡其他物流企业竞赛者的“威逼”。当然，物流企业安稳的客户群是其长时间供应物流优质服务*构成的。在连续物流企业生命上，物流客户群关于企业在营运、财力、办理、服务质量上有很大的影响，因而，物流企业有必要像运营产品那样去“运营”客户，以取得客户的信任为运营意图。首要要*判别客户对物流服务的愿望;其非必须*判别客户“购*”才能;在此根底上寻觅搜集客户信息，加强服务的体系性，运用联络营销战略，满意客户需求。小结物流企业优化营销活动，完成物流与营销相结合，可以使企业以客户需求为“榜首动力”，储蓄内部中心力气，继续而健康地推进企业良性开展，不断下降本钱、扩展赢利，以便在竞赛中保有充分的膂力、灵敏的脑筋。只要把营销和物流结组成一个一起的竞赛战略，施行一体化，物流体系才干够成为一个有用的体系，为完成企业的方针、进步企业的竞赛优势供应微弱的支撑。(作者单位:南京卫岗乳业有限公司物流办理中心)