如果商家做出了承诺的话超过商家承诺的寄出时间，不接受退回寄出物品。如果您向平台投诉商家未按照约定时间发货，您有权获得相应的赔偿。

　　如果商家没有承诺发货时间，那么即使*家一直等待，也无法进行投诉。即使与平台客服联系，客服仍然只会建议*家申请退款。