如果是快递企业的过错，可以要求对方赔偿实际损失。具体如下:

　　1、电子邮件损失或者全部损坏的，按照保险金额赔偿；部分损坏或者内件短缺的，按照保险金额与电子邮件全部价值的比例赔偿电子邮件的实际损失；

　　2、电子邮件遗失、损坏或者内件短缺的，按照实际损失赔偿，但*赔偿金额不得超过收取费用的三倍；登记信遗失、损坏的，按收取费用的三倍赔偿。 邮政企业应当在营业场所在户的邮件单据上，明前款规定。 邮政企业因故意或重大过失造成的本条*款规定的行前款规定义务的，无权限制赔偿

　　消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以通过以下路径解决：

　　1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；有关行政部门上诉；根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提出仲裁；

　　5、向人民

　　法律依据

　　《中华人民共和国邮政法》

　　第三十三条 邮政企业应当将无法交*的邮件退还给邮件人。无法交*或退回的邮件。自退货之日起六个月以上无人认领的，邮政企业在邮政毁灭。其他不能交*或退回的邮件，按照理性；其中，不能交*、不能退货的进境*邮递物品，由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理。第邮政企业对邮件造成的损失不承担赔偿责任：

　　(一)不可抗力，但因不可抗力给邮件造成的保价损失除外；

　　(二)发送物品本身的自然性质或合理损失；三)寄件人、收件人的过错。