u3000u30001.可得性

　　u3000u3000可得性是指当顾客需求存货时所具有的库存存货，能始终如一地满意顾客对材货分为两类：一类是取决于根本可得性的根本设备;另一类是反常作业改动的安全储藏。可得性应以下述的三个物流绩效目标进行衡量：缺货频率、供应比率和订合起来能够确认一个企业满意特定顾客对存货需求的才干，能够辨认一个望的程度。

　　u3000u3000(1频率是指缺货将会产生的种特定的产品需求超越其可得性的次数，表明一种产品可否按需求装运交给给顾客。当需就会产生缺货，将总起来，就能够反映一个企业完结其根本服务许诺的

　　u3000u3000(2)供应比率。供应比率用来衡量企业缺货的程度或影响巨细。

　　u3000u3000(3)订购完个顾客所预订的悉数存货时刻的目标。

　　u3000u30002.作业绩效

　　u3000u3000作业绩效是处理从订购入库到交给的进程，能够经过速度、一致性、灵敏性和毛病与康复等方面来详细阐明。

　　u3000u3000(从一开端订购时起至货品装运实践抵达时止的这段时刻。

　　u3000u3000(2)一致性。一致性是指企业在很多的完结周期中准时投递的才干。不能把一致性直接理解为顾客额定需求的安全储藏，以防有可能产生的投递推迟。可得性与一旦需求就能够进行产周期的速度与继续地准时投递特定订购所必需的作业才干有关，而一致性是指有必要随时依照投递许诺加以实行的处理才干。由此可知一致性的问题是物流作业*根本的问题。

　　u3000u3000(3)常的顾客服务需求的才干。企业的物流才干直接关系到在始料不及的环境下怎么妥商灵敏作业的典型工作有：①修正根本服务组织，例如一次性改动装运交给的地址;②支撑共同的出售和营销计划;③新产品引进;④产品逐渐停产;⑤供应中止;⑥或顾客的服务层次;⑧在物流体系中实行产品的修订或定制，比如定价、组合或包装。一般说来，企业的全体物流才干取决于在恰当满意要害顾客的需求时所具有的”见机行事”的才干。

　　u3000u3000(4)毛病与康复。毛病是指可能产生的物流体现的失利，如产品损坏、分类不正确，货单证不准确等。当这类毛病产生时，企业的体现能够从需求多少时刻康复来进行*。企业应拟定一些有关防备或调整特别状况的计划，以避免毛病产生，要有才干猜测服务进程中可能会产生的毛病或服务中止，并有恰当的应急计划来完结康复使命。

　　u3000u30003.可靠性

　　u3000u3000物流质量与物流服务的可靠性密切相关。物流活动中*根本的质量问题是怎么完结已计划的存货可得性及作业完结才干。完结物流质量的要害是怎么对物流活动进行丈量。在顾客眼里存货的可得性和作业绩效是至关重要的，但是，高水准的作业绩效只能经过严格地对物流活动的胜败进行准确的衡量才干保持。对服务质量的衡量首要体现在三个方面：衡量变量、衡量单位和衡量根底。

　　u3000u3000(1)衡量变量。罗列一系列典型的用于衡量物流服务的变量，并注明晰这些变量运用特定的时点进行衡量的仍是用特定的时段进行衡量的。准时点进行衡量的变量一般是指静态变量，静态变量关于评价物流体系当时的预备状况是很有用的。例如，观察所产生的延交订购的状况、缺货的次数或运送中存货水平就能较早地为未来潜在的顾客服务问题提出状况预警。准时段进行衡量得变量，称为活动变量，是跨过某个时刻，如一周、一月或一季等，来盯梢物流体系的体现。

　　u3000u3000(2)衡量单位。罗列一些一般用于进行物流盯梢的衡量单位。例如既能够运用单位数，也能够运用出售金额或存货金额数来更归纳陈述缺货状况。

　　u3000u3000(3)衡量根底。衡量根底用于规则怎么汇总物流完结陈述。汇总一些可供挑选的各层次的衡量根底，包含从体系整体到特定的产品完结，他把整个物流体系归类成某种衡量根底，以期在大体系的规划上来归纳对顾客服务的体现。

　　u3000u3000二、物流服务增值服务

　　u3000u30001.添加便利性的服务

　　u3000u3000全部能够简化手续，简化操作的服务都是增值性服务，简化是相对与顾客而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了取得某种服务，曾经需求顾客自己做的一些工作，现在有产品或服务供给商以各种方式替代顾客做了，从而使顾客取得这种服务变得简略，不需训练。在供给便利性服务时，推广一条龙门到门服务，供给齐备的操作或作业提示，免训练、免保护、省力化规划或装置，代理事务，一张面孔招待客户，24小时经营，主动订购、传递信息和转帐(

　　u3000u30002.加速反应速度的服务

　　u3000u3000快速反应已成为物流开展的动力之一。传统的观念和做法将加速反应速度变成单纯对快速运送的一种要求，而现代物流观念认为有两条途径可使进程加速：(1)进步运送根底设备和设备的功率，如建筑高速公路，铁路提速，拟定新的交通办理办法，进步轿车的行进速度等;(2)优化电子商务体系的配送中心、物流中心网络，从头规划合适电子商务的流通渠道，以此来削减物流环节，简化物流进程，进步物流体系的快速反应功能。其间第二种途径是有严重推广价值的增值性物流服务计划。

　　u3000u30003.下降本钱的服务

　　u3000u3000能够下降物流本钱的计划包含：(1)选用第三方物流服务商;(2)企业间联合，采纳物流共同化计划;(3)如果有必定的商务规划，能够经过选用适用的物流技能和设备设备，或推广物流办理技能，如运筹学中的办理技能、单品办理技能、条形码技能和信息技能等，来进步物流的功率和效益，下降物流本钱。

　　u3000u30004.延伸服务

　　u3000u3000延伸服务是将供应链集成在一起的服务，向上能够延伸到商场*与猜测、收购及订单处理，向下能够延伸到配送、物流咨询、物流计划的挑选与规划、库存操控决议计划主张、货款收回与结算、教育与训练、物流体系规划与规划计划的制造等。这些延伸服务*具有增值性，但也是*难供给的服务，能否供给此类服务现已成为衡量一个物流企业是否真实具有竞争力的规范。